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因“天气原因 欺骗乘客”南航正式回应

发布时间:2019-10-06 19:50编辑:航天科技浏览(76)

    时间:2018-04-04 21:06来源:中国航空网 作者:中国航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

    南京乘客谭先生订了昨天中午12点15分中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)南京至南昌机票,不料到了机场取了票过了安检,才发现起飞时间被改到傍晚6点多。

    时间:2018-04-12 16:55来源:澎湃新闻 作者:中国航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

    昨天,有网友发帖称南航以“天气原因”欺骗乘客,称自己苦等航班12小时,却被南航告知飞机先飞了。

    过了安检发现被“放鸽子”

    中国民用航空局(下简称“民航局”)正在考虑,未来因天气等非承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时,旅客要求客票改期的,产生的票价差额由旅客和航空公司平摊。

    当事人“石中火女士”表示,4月1日凌晨3:00,南航值班经理到候机室与我们沟通,表示此次航班取消是因为天气原因,我们不接受此说法,认为根本原因是南航擅自违规操作,丢下了我们六人。到底有多少丢弃乘客,或其他攫取乘客利益的举动,被掩盖在了堂而皇之的“天气原因”背后?

    谭先生的机票是在订票点订的,昨天上午11点多,他来到南京禄口国际机场。换了登机牌,过了安检。到候机室坐下后,谭先生就查看航班信息,可是这一看发现问题了,自己要乘坐的航班没有显示信息。这是怎么回事?谭先生拿出登机牌一看,这下子蒙了,登机牌上的航班号已经变了,起飞时间改到了18点40分。谭先生赶紧出了候机室,找到南航的办理处询问,结果对方告诉他,航班改签了,当天去南昌的只有这一班了,如果退票可以全额退款。

    4月11月,澎湃新闻记者从民航局运输司综合业务处相关负责人处了解到上述消息。

    针对此事,今天下午,南航官方正式做出回应,其表示曾建议变更至莫斯科中转但乘客不接受;此外乘客提出机票变更为2019春节阿姆斯特丹往返,南航表示无法满足。

    乘客称改签航班未获通知

    2018年1月,民航局发布《民航旅客国内运输服务管理规定》,其中第三章第二十条第三节表述称,“因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时,旅客要求客票改期的,承运人应当在有可利用座位情况下为旅客办理客票改期,不得向旅客收取客票改期费用,产生的票价差额由旅客承担。”

    全文如下:

    谭先生询问为何航班会取消,对方答复是,别处有乘客滞留,这架飞机被抽调去支援了,所以就将这个航班的乘客改签到了傍晚的航班。

    上述民航局相关负责人表示,针对这条具体条例,在征求意见的过程中有收到其他意见,认为同种情况下,改签产生的差价应当平摊,“我们也在考虑,到底最后哪一种方式,现在没有定论。”

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    “为什么不通知一声呢?”谭先生觉得奇怪,可是对方告知他,已经通知了,乘客的手机上都应该接到改签的信息。

    不过,他表示,上述情况下的差价费用平摊有一定合理性,下一步有可能会采纳该意见,“其实这也有一定合理性,毕竟这既不是旅客的原因,也不是航空公司的原因,所以下一步有可能会采纳这个意见。”

    但谭先生说,自己压根没接到通知,否则他肯定不会跑冤枉路,更重要的是,自己赶到南昌后,下午还有一个重要的会议,如果拖到傍晚,去南昌就没必要了。

    据了解,前段时间上述规定已完成意见征集,目前正在汇总意见,后面可能仍会有变动。

    昨天记者联系了禄口机场南航南京营业部,一位工作人员表示,航班更改的事情,的确已经通知了所有乘客,大部分乘客都妥善安置好了,有的是改乘其他交通工具,有的接受了傍晚的航班。谭先生是唯一称没接到通知的乘客,到底是售票点还是哪个环节出了问题,他们也搞不清楚。对此说法,谭先生表示,现场还有另外两个乘客也是因为没接到通知跑来机场的。

    此外,对于上述潜在性举措,曾任北京首都机场股份有限公司党委书记、现任中国民用机场协会秘书长的李小梅则在接受澎湃新闻记者采访时表示,差价问题的关键在于现在国内航空公司之间还没有互相打通,无法完全做到互相签转。

    是否应该补偿?

    她认为,不论是机场、空域还是整个行业,都要打通。比如原来买的国航航班,因天气等非承运人原因延误或取消后,东航有航班、座位,打通以后就能够改签,“现在这是个大问题,还没有解决,旅客想改签都改签不了。所以我们现在呼吁航空公司之间也要打开,这样其实方便旅客,不然,就很难谈得上价格。”

    “我要求航空公司给予补偿。”谭先生说,南航和他解释航班改到傍晚,不是天气原因,而是航班被抽调,那是航空公司自己的事情,应该给予他一定的补偿。而对于航班改签的原因,工作人员答复记者时也称不是天气原因,但具体原因则表示他们也不清楚。

    据澎湃新闻记者了解,目前多家国内航企对于上述情况产生的改签差价,多是由航空公司自身承担。

    对于补偿一事,工作人员承认如果非天气等因素,航班延误达到一定时间是要补偿的,但是对于这起改签事件,她表示公司不会补偿。

    其中,三大国有航企——国航、东航、南航的处理方式大同小异。

    据了解,根据国家民航总局的规定,航空公司只有在机械故障以及自身原因导致航班延误,旅客才可以提出赔偿要求,一般是延误4小时以上提供赔偿。但由于天气、运控等非人力抗拒的原因造成航班延误,航空公司不提供赔偿,

    据国航国内外航班客服表示,如果因为天气原因或者国航自身原因,航班延误超过15分钟或者航班取消,可以实行全额退款或者免费签改一次,签改航班的为原航班前2天后6天的航班,不收取差价。

    江苏当代国安律师事务所的方磊律师表示,航空公司即使通知了,但是实际上乘客没接到,同时航班又是无故取消的话,那么还是属于违约,乘客可以向航空公司要求补偿。

    澳门新葡8455最新网站,东航国内外航班客服表示,航班一旦被定性为不正常航班,符合延误条件(如天气或东航自身原因)和取消规则,原航班前后7天内的同舱位签改均为免费,改期费、差价都不需要付。如果经济舱想要改成公务或头等舱,中间产生的差价则需要旅客补上。

    相关实体: 南京禄口机场 南航

    南航官网显示,乘坐南航航班的旅客,由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非南航原因以致航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或不能提供旅客原已证实的座位,南航会考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一:为旅客优先安排有可利用座位的南航后续航班;征得旅客及有关承运人的同意后,办理签转手续。具体是否需要旅客补差价,客服表示需要视具体情况而定。

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