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爱飞行爱蓝天——记国航特出共产党员高玉梅

发布时间:2019-10-03 20:08编辑:航天科技浏览(73)

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    用“天高地广 云淡风轻”来形容中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司客舱部主任乘务长广云十分贴切。广云这是她的名字,也是她的职业,她翱翔于天地之间三十一年,她性格温婉沉静,笑容温暖,虽然,这笑容不再年轻,但就像云烟淡淡,风轻日丽的春日,给人心旷神怡的感觉。1981年民航在全国首次面向地方招收空姐,19岁的漂亮、高挑的广云在5000多名应征女孩中脱颖而出,成为当年新疆招收的8名空姐之一,开始了美丽的空中小姐生涯。1989年,广云从新疆调到成都工作。

    民航资源网2011年6月9日消息:初次结识高玉梅乘务长,只缘于一次偶然的采访,干练的外表,严谨的作风,言谈举止之间,处处洋溢着对工作的热爱,似乎从那一刻起,就显示着她的与众不同。

    图1:姐妹俩一起飞行

    澳门新葡8455手机版,三十一年蓝色的飞行,已然成为了广云生命中的一部分,成为了她血脉里延伸的眷恋。“我很爱我的职业,三十多年了还是没有飞够,就觉得自己挺适合干这行,我能感觉到旅客需要我,即使他们发火的时候我也能感觉到,我能让他们平静,让他们享受,我乐意在他们中间享受我的快乐。”广云如是评价自己的工作。

    澳门新葡8455最新网站,作为内蒙古民航史上第二批招收的空姐,从豆蔻年华的少女时代到即将退休的天命之年,30个春夏秋冬,3万多小时,她用自己的真诚与热情在蓝天和白云之间奏响了一副绚丽的乐章。她把乘务飞行工作当成自己毕生的追求,她对飞行职业有一种发自内心的爱,正是这种由衷的热爱,让她在三十年的工作中一直勤勤恳恳,兢兢业业,并为之奉献了自己全部的青春。她作为一名有着24年党龄的老党员,她始终甘于奉献,任劳任怨,以饱满的热情全身心投入工作,至今仍坚守在飞行第一线。

    谭丝谭露是中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司客舱部一对孪生空姐,姐姐谭丝,妹妹谭露,两人出生于85年12月,是四川广汉人,高中毕业,姐妹俩原来准备按部就班地考大学,没想到姑妈从报上看到广汉民航学院招空乘的消息,鼓动姐妹俩报考空姐,虽然从没想过要考空姐,但毕竟空姐是年轻女孩心中梦想的职业,所以姑妈一说,两个女孩一下子就动了心,抱着试一试的心情,姐妹俩到学校参加了面试,一路过关斩将,最后居然双双过关,顺利入选。这可让这个普通家庭高兴坏了。谭爸爸谭妈妈原来都是供销社的普通职工,供销社解散以后,双双下岗在家,平日里做点小生意,姐妹俩考上了空姐,这可是天大的好消息。特别是在两个女儿被国航西南分公司录用以后,谭爸爸更是打心眼里高兴。他常常叮嘱女儿:“国航是国内最好的航空公司,你们一定要好好干工作啊!”两个女儿没有辜负父母的期望,工作干得认认真真,特别是姐姐谭丝,连续几年都是全勤没有任何差错和扣分,多次被单位评为先进个人。姐妹俩经常在一个航班上飞行,这对旅客来说无异是一道独特的风景,每当她们推着车送水送餐时,旅客总会从头到尾好奇地问:“你们是双胞胎吗?”姐妹俩总是笑容可掬地一一回答,以致于同事们开玩笑:“干脆你俩在背后贴上纸条,写上我俩是双胞胎!”

    广云恬静、淡泊的性格,让她成为了一个勤恳、敬业的主任乘务长。她乐意服务他人、为他人着想,但绝不给别人添麻烦。航班上旅客的手机掉进马桶,她伸手就掏。在外地学习患阑尾炎,咬牙挺着,直到转为腹膜炎才上医院。丈夫到机场接她帮着拿工作箱,她不让拿,就想着这是自己该干的事。无论是什么航班安排,她从不计较,别人不愿意飞的航班她都愿意飞。回到家喜欢关着灯听音乐,有一次也因为没有赶上听丈夫为她生日点的歌曲,遗憾了好一阵……这是率性、真诚的广云。

    为旅客排忧解难是最好的服务

    对空姐这份职业,姐妹俩坦率地说:“虽然飞起来才知道空姐并不如原来想象的那样轻松,但是对我们来说是一份不错的工作。”由于两姐妹现在收入还不错,所以不仅在成都买了房子,孝顺的她们还让爸妈都不再出去工作,“反正他们做小生意也赚不了多少钱,还那么辛苦,不如就让爸妈享点清福。”虽然现在谭爸爸谭妈妈不过都才50多岁,身体都很好,但也乐于跟着女儿成都广汉两边跑,一方面照顾好两个宝贝女儿的起居饮食,一方面也美滋滋地享受两个女儿孝敬给自己的悠闲生活。“这都得感谢国航,感谢这份工作,让我们有能力让爸妈过得更好。”

    在年轻乘务员眼里,广云就像一位大姐姐,或者更像妈妈,给了她们细心的照顾。一位乘务员在论坛上这样写道:我是一个普通的乘务员,今天我在这里感谢广云乘务长,一直都听好多人说广云乘务长人好,跟她飞了后我也这么认为。那天我们飞四段,当我飞完第三段时,我的肚子开始疼痛,到第四段起飞时已经严重到腰都直不起来了。平飞后她过来了,看我蹲在后厨房,连忙叫我休息,她帮我干活。看着她送水、送餐、加水、收餐,我心里一直在跟她说谢谢。一名乘务员跟帖道:广云姐姐的确很不错,我们客舱部里的确有不少老乘务员值得尊敬,广云姐姐无疑是其中之一,虽然资格很老了,但是她从来做事都很认真,为人随和、亲切,很为人家着想,心地善良,很愿意帮助新人……这是让人温暖的广云。

    她经常说“为旅客排忧解难是最好的服务”,她是这样说的,也是这样做得。2010年8月27日,她执行CA1811北京温州航班,细心的她观察到一名旅客表情痛苦,频繁出入洗手间,经了解得知该旅客患了急性肠胃炎,于是她一边安慰旅客,一边报告机长,征得旅客同意后,在下降过程中为旅客及时联系了急救车,以便在落地时能及时得到诊治。落地后,她又亲自将旅客送到救护车上,并与患者家人取得联系,告知相关情况,她才放心离开。正是这样,在飞行中她常常察觉旅客的需求,真诚地提供服务,特别是处理特殊情况时,能够以积极的心态,帮助旅客解决旅行中的实际困难,用真情打动旅客,把国航的“四心”服务带到每一名旅客身边。

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    在旅客眼里,广云是注重细节的乘务长。一名旅客这样写到:近日乘坐广云乘务长带领的CA1415航班,广云乘务长给我留下了深刻的印象,那日,飞机十分颠簸,而我刚从卫生间出来,她赶紧让我坐到机组座位上面,并嘱咐我“背”好安全带,让我十分激动和感动,这是一个非常好的细节体现。颠簸停止后,她给我端上一杯果汁“压惊”并询问我是否需要其他的饮料,服务体贴入微……这是细致专业的广云。

    当在采访中问当及她是否后悔自己把青春献给了蓝天和白云时,她自豪地答道:“做自己喜欢的事情就是最大的幸福,为旅客排忧解难就是最大的幸福,我用我的热情服务赢得了旅客的认可,我就实现了自我价值,我没有什么后悔的”的确,空姐,这是个多少花季少女的梦想,但在无比耀眼的光芒下,谁又能够真正静下心来,用心服务呢?正是在这些平凡的不再平凡的事情中,高玉梅真正做到了想旅客所想,急旅客所急。因此,她时常教导她的团队成员“只有用心服务才能在工作中赢得旅客的满意。”

    图2:工作中的谭丝谭露

    对于普通人来说,天空太遥远,偶尔的飞行更像是过客,而对于空中小姐来说,天空是她们生命的一部分,她们因此而具有了某种天性的光芒。广云所具有的光芒,清新、质朴,象蓝天上的一朵悠悠的白云,让旅客、让同事倍感温暖。

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    工作带给姐妹俩的不仅是物质上的满足,还带给了她们很多的快乐。原来姐妹俩的性格都比较内向,不爱说话,当上了空姐,和同事之间要和睦相处,和旅客之间要沟通交流,不知不觉中姐妹俩也渐渐变得开朗起来。“我们很享受和同事相处的时间,大家在一起工作都非常开心,我也从同事身上学到了很多东西,现在的我变得更加开朗,更加快乐,我很喜欢我现在的工作,虽然有时也很辛苦很疲惫,但它让我得到更多的还是快乐与满足。”姐妹俩目前正在广汉度假,姐姐谭丝讲到工作时一脸平静。“虽然当航班延误、旅客不理解时都会让我们感到空姐这份工作很苦很累,但仔细想想,哪有干工作不辛苦的道理,再说,我们不干空姐到外面去又能干什么?所以,我们很珍惜这份工作,会一直干下去的!”妹妹谭露性格略显羞涩,但说起空姐这份工作也头头是道。都说孪生姐妹心有灵犀,看到她们对工作认识如此一致,不由得想问问她们:“你们平时经常会做同样的事?想同样地问题吗?”“那倒不会,但我们会特别理解对方的想法和做法。”现在,姐妹俩已完成国际线乘务员培训,未来对她们一片光明,愿这对空中姐妹花开得更美更艳,愿她们的空姐生活更美好。

    图2:生活中的高玉梅 摄影:熊正勇

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    团队意识是最好的工作思路

    图3:工作中的谭丝谭露

    “在航班飞行中,团队意识很重要。要想做好每一段航班的工作,就需要不断地与大家沟通、协调,把集体的利益放在面前,这样才能发挥团队众志成城的力量。”这段简单而有朴实的话语一直深深的铭记在高玉梅的心中。

    在工作中,她始终热诚对待每一位与她合作的组员,并带领大家以真诚周到服务去面对每一位旅客。去年夏秋季,是公司航班生产的繁忙季节,又是航班延误多发的时期。在这种情况下的服务更是面临方方面面复杂的难题,但高玉梅所带的乘务组均凭着纯熟的业务能力一一化解。2010年8月27日,她执行的CA1213北京银川航班延误了3小时,在面对众多旅客的不满时,她带领乘务组,一遍又一遍耐心地为旅客传递延误信息,团结和带领乘务组为旅客发餐送水,耐心地为旅客讲解,精心的服务赢得了旅客的理解,看到乘务员一脸的真诚、忙碌的身影,旅客们纷纷感慨:“国航的服务确实不一样”。

    事后,她总结道:“每一次飞行都是一次集体作业,只有大家拧成一股力才能完成任务,尤其是在航班延误过程中,乘务组的相互配合就显得尤为重要。”因此,在客舱服务部二、三分部乘务组中,大家都说能与高玉梅一起共同执行航班任务感到无比的愉快。

    爱岗敬业是最好的工作方法

    高玉梅是一名典型的飞行标兵,这么多年来,她的飞行小时总是排在客舱服务部的前列,从未出现因个人私事调换计划任务。而在生产繁忙时,她总是冲在第一线,无论是多累,都毫无怨言,充满激情地投入下一班飞行。她经常说的一句话是“只有职业了,才能达到精业的目标,才能更好地服务客户。”她是这样说的,也是这样做得,只要走进小小的客舱,她的那种工作劲头就进入了一种忘我的境界,精心的航前准备,热忱的空中服务,严谨的航后讲评,换来的便是多年来的无差错、无投诉和同事与旅客的一直好评。

    “选自己所爱,爱自己所选”,用高玉梅自己的话说,乘务工作有苦也有乐,看着旅客乘兴而来,满意而归的笑容,再苦再累都觉得那是一种幸福。爱岗敬业几近“苛刻”,这就是她给大家留下的最深刻的印象。

    再过两年,高玉梅将年满退休,但她表示将一直飞行到最后一天,她也更加珍惜现在飞行的每一个航班中与大家的朝夕相处,为旅客奉献的点点滴滴,在工作中的快乐享受。“飞行,让我实现着自己的梦想;飞行,让我感受工作的快乐;我爱飞行,我爱蓝天白云!”也正是这种苦尽甘来的甜美,深深的激励着她,把毕生的尽力奉献给了蓝天和白云……

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